Sajnáljuk, hogy FiiO terméked meghibásodott! Bár büszkén mondhatjuk, hogy száz FiiO termék közül csak egy hibásodik meg, tudjuk, mennyire rossz érzés nélkülözni egy FiiO-t.
Annak érdekében, hogy minél előbb újra élvezhesd a FiiO-dat, kérjük, segíts nekünk!
1. Ellenőrizd, hogy másik fülhallgatóval, memória kártyával vagy kábellel is fennáll-e a hibajelenség! Többször tapasztaltuk, hogy nem a FiiO lejátszó vagy erősító volt a hibás, hanem egy hozzá csatlakoztatott kellék.
2. Reseteld a lejátszót/erősítőt! A FiiO termékek egy részénél egy apró lyukat találsz a készülék oldalán. Egy hegyes tárggyal - pl. egy kiegyenesített gémkapoccsal - nyúlj be a lyukon, és nyomd meg az ott található, parányi gombot! Más termékeken a bekapcsoló gombot kell nyomva tartani 10-15 másodpercig.
3. Nézd meg a FiiO.hu/letöltés oldalon, hogy rendelkezésre áll-e frisebb firmware, mint ami a hibásan működő termékeden van! Ha igen, frissítsd a firmware-t! A firmware frissítés egyik célja, hogy a kisebb-nagyobb szoftveres problémákat orvosolja.
4. Ha a fenti megoldások nem segítenek, akkor vidd vissza abba az üzletbe a FiiO-t, ahol vásároltad, vagy juttasd el hozzánk! A hibás terméket célszerű az eredeti dobozában visszaküldeni. Egy buborékos boríték - a gyári dobozzal együtt - kellően megóvja a terméket a szállítási sérülésektől. Tokra, kábelekre, tájékoztatókra nincs szükségünk, csak abban az esetben, ha ezek valamelyike érintett lehet a problémában (pl. egy hibás USB kábel).
A reprodukálhatóság érdekében írj le minden körülményt, ami a hibás működést eredményezi. Ezt a leírást, valamint a vásárláskor kapott számlát, annak másolatát vagy a jótállási jegyet helyezd el a csomagban!
Ha egyes zeneszámoknál akadozik a lejátszás, akkor lehetőség szerint a memóriakártyát a szaggató zeneszámmal együtt hagyd a lejátszóban, hogy mi is tesztelhessük az adott kártyát!
A visszaküldés módjai:
Ha van a közeledben Foxpost automata, úgy azon keresztül, egyéb esetben bármelyik postán feladhatod a visszaküldendő csomagot.
Első lépésként regisztráld a foxpost.hu vagy a posta.hu oldalon a küldeményt, majd vidd el azt a legközelebbi postára, MPL illetve Foxpost automatához!
Mindkét szolgáltató (a Foxpost és az MPL) szolgáltatása tartalmaz nyomkövetést és küldemény biztosítást is.
MPL cél automata:
54.sz. automata (Budaörs Tesco) - ezt a címet írd ráírhatod a csomagra is, de erre elvileg nincs szükség.
A postai küldemény útját itt követheted nyomon: https://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes
Foxpost automata választása esetén - az online regisztrációt követően, már az automatánál - kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat! A Foxpost csomagküldés díját bankkártyával kell kiegyenlíteni az automatánál. A Foxpost emailben küldi a nyomkövetéshez szükséges tudnivalókat.
Foxpost cél automata: Budaörs Tesco (2040 Budaörs, Kinizsi út 1-3.)
Foxpostos visszaküldés esetén figyelj rá, hogy:
1. Otthon, interneten keresztül regisztráld a küldeményt, ne az automatánál! Az automatánál csak a címzett telefonszámát lehet megadni, de az email címét nem. Többször előfordult, hogy nem kaptuk meg a Foxposttól az elvileg sms-ben küldött kódot, amivel átvehettük volna a csomagot. (Lehet, hogy Viber üzenetként küldte a Foxpost a nyitókódot? Jelenleg nem tartozik Viber fiók az adott telefonszámhoz.) Ha az online csomag regisztrációnál megadod az email címünket is, akkor emailben biztosan megkapjuk a kódot hosszas telefonálgatás nélkül is.
2. Ne a feladó automatát jelöld meg címzettként, hanem Budaörs Tesco automatát! (Az automatánál regisztrált csomagoknál szokott előfordulni, hogy cél automataként is a feladás helyszínét adják meg a kedves ügyfeleink.)
A visszaküldéshez szükséges adatok:
Címzett: KriptonIT Kft.
Email: fiio@fiio.hu - Kérjük, ezt feltétlenül add meg a csomag regisztrálásakor! Köszönjük!
Telefon: 06-20-995-2-885
A küldemény beérkezését követő 2-3 napon belül megvizsgáljuk a terméket, majd intézkedünk annak javításáról vagy cseréjéről. (A kicsomagolást kamerával rögzítjük a későbbi viták megelőzése érdekében.)
Arra törekszünk, hogy maximum egy hétig kelljen nélkülöznöd a visszaküldött FiiO-t.
Ha további kérdésed lenne, az Elérhetőségeinken érdeklődhetsz.
Köszönjük az együttműködésedet!
